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As soluções de Comunicações Unificadas da Cisco unificam voz, vídeo, dados e aplicações móveis em redes fixas e móveis entregando uma excelente experiência de colaboração através dos negócios, instituições governamentais e das estações de trabalho das empresas. Estas aplicações utilizam a rede como a plataforma para aumentar relativamente a vantagem de seus negócios, acelerando o tempo de decisão e a redução do tempo das transações. A segurança, flexibilidade e escalabilidade da rede habilita os usuários a conectarem-se às empresas de qualquer lugar e a qualquer momento. As Comunicações Unificadas da Cisco fazem parte de uma solução completa que incluem infraestrutura de rede, segurança, wireless, gerenciamento de aplicações, serviços de manutenção e aplicações de parceiros de negócios.

Há cinco componentes tecnológicos no sistema de Comunicações Unificadas. Selecione os links abaixo para conhecer mais sobre cada um deles.

1. Produtos de IP Telephony: Habilita a sua empresa a utilizar voz, dados e comunicação de vídeo sobre uma rede única e convergente. Inclui o software de processamento de chamadas, telefones IP e os endpoints.

Produtos	Número de usuários	Distribuído ou Centralizado	Redundância	Baseado em Router ou em Servidor
Cisco Unified Communications Manager	Até 60,000 por cluster	Centralizado-até 100 pode ser combinado num sistema único	Sim	Servidor
Cisco Unified Communications Manager Business Edition	Até 500	Centralizado	Não (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony pode ser utilizado localmente como backup para alguns IP Phones)	Servidor
Cisco Unified Communications Manager Express	Até 240, dependendo de qual Cisco Integrated Services Router selecionar	Centralizado para pequenas empresas ou distribuído em filiais	Sim	Router
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony	Até 720, dependendo de qual Cisco Integrated Services Router selecionar	Distribuído nas filiais	Sim	Router
Cisco Smart Business Communications System (SBCS)	8-48 usuários, dependendo da versão, se sera desktop ou rack-mounted	Centralizado para pequenas empresas ou distribuído nas filiais	Sim	Router

2. Aplicações de Comunicações Unificadas: Inclui produtos de comunicações unificadas, messaging, mobilidade e conferência que integram informações de presença e preferências, e ferramentas voltadas ao negócio.

Voz e Mensagens Unificadas

Produtos	Número de Usuários	Integração de E-mail	Redundância	Reconhecimento de voz
Cisco Unity Express	Até 250	Integrado	Não	None
Cisco Unity Unified Messaging	7.500 por servidor, networked to 250,000	Integrado ou Unificado (Microsoft Exchange, Lotus Notes, ou Novell GroupWise)	Sim	Sim
Cisco Unity Connection	Até 7.500	Integrado	Não	Sim

Conferência

Produto	Número de Usuários Concorrentes	Conectividade	Colaboração de Video	Opçãp de Configuração de Reuniões
Cisco Unified MeetingPlace	960 sobre IP; 1152 sobre time-division multiplexing (TDM) 1152 Web conferencing 1152 video conferencing	TDM ou IP	Sim	Web, Cisco Unified IP Phones, telephone user interface, Microsoft Outlook, Lotus Notes, instant messaging clients
Cisco Unified MeetingPlace Express	20 à 200 voice conferencing 6-120 Web conferencing	Somente IP (TDM com gateway)	Sim	Web, Cisco Unified IP Phones, telephone user interface, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT	40	Somente IP	Sim (initiated from SCCP endpoints and Cisco Unified Personal Communicator)	Ad hoc and conference control interface
Cisco Unified Videoconferencing	A single multipoint control unit (MCU) can support up to 96 audio and 72 video ports; also supports autocascading of multiple MCUs for greater scalability	IP, ISDN	Sim	Ad hoc and conference control interface
Cisco TelePresence 3000	Supports up to 6 participants at each side of the table	IP, SIP	Supports 1080p and 720p high-definition images on 65-inch plasma displays; can interoperate with standards-based video systems, initially with Cisco Unified Conferencing for TelePresence and then natively for HD-based systems (second half CY2007)	Web, Cisco Unified IP Phone
Cisco TelePresence 1000	Supports 1 or 2 participants at each side of the table	IP, SIP	Supports 1080p and 720p high-definition images on 65-inch plasma displays; can interoperate with standards-based video systems, initially with Cisco Unified Conferencing for TelePresence and then natively for HD-based systems (second half CY2007)	Web, Cisco Unified IP Phone
Cisco TelePresence Multipoint Switch	36 or more simultaneous Cisco TelePresence screens; mix of Cisco TelePresence 3000 and 1000 supported	IP, SIP	Supports 1080p and 720p high-definition images on 65-inch plasma displays; can interoperate with standards-based video systems, initially with Cisco Unified Conferencing for TelePresence and then natively for HD-based systems (second half CY2007)	Web, Cisco Unified IP Phone

3. Aplicações de Contact Center: Inclui software de Contact Center multicanais e capacidades self-service.

Produto	Número de Agentes	Suporte Multisite	Integração TDM	Redundância
Cisco Unified Contact Center Express	Até 300	Sim	Sim (através do Cisco Unified Contact Center gateway PG e Cisco Unified Intelligent Contact Management)	Sim nas versões 4.0(0) e 4.1(0) Não na versão 4.5(0) Sim na versão 5.0(0)
Cisco Unified Contact Center Enterprise	Ilimitado	Sim	Sim	Sim
Cisco Unified Contact Center Hosted	Ilimitado	Sim	Sim	Sim

Produto	Características
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise	Solução de roteamento de chamada e CTI (computer telephony integration) para sistemas legados de ACD (automatic call distribution) Based on real-time feeds from ACDs with status of agents and queues at each site, makes intelligent routing decisions while the call is still in the public switched telephone network (PSTN)
Cisco Unified IP IVR	Provides an open, extensible, and full-featured foundation for the creation and delivery of interactive voice response (IVR) applications.
Cisco Unified Customer Voice Portal	Automated voice XML-based speech self-service solution that works with the assisted-service Cisco Unified Contact Center products
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer	Interprets all contact-center interactions, including emoticons Provides new levels of reporting customer information Uses data to provide more targeted ways to recruit, train, and coach employees while measuring their performance

4. Produtos de Infraestrutura: Contempla routers e switches que formam a base para o sistema integrado de comunicação.

Cisco Integrated Services Routers	Cisco Switches with Power Over Ethernet
Cisco 1800 Series	Cisco Catalyst 3560 Series
Cisco 2800 Series	Cisco Catalyst 3750 Series
Cisco 3800 Series	Cisco Catalyst 4500 Series
Cisco 7200 Series	Cisco Catalyst 6500 Series
	Cisco Catalyst Express 500 (PoE optional)

5. Ferramentas de Gerenciamento: Trata-se do software que monitora ativamente os elementos de voz na rede.

Produto	Função	Número de usuários	Voz ou Dados
Cisco Unified Operations Manager	Monitora e faz o diagnóstico de problemas, testa e rastreia mudanças e inventário	250 até 30,000	Voz e Dados
Cisco Unified Service Monitor	Track and report on user experience	250 até 30,000	Voz
Cisco Unified Provisioning Manager	Deploy, provision, and manage moves, additions, and changes	250 até 30,000	Voz
Cisco Unified Service Statistics Manager	Generate executive and operations reports and capacity-planning reports	250 até 30,000	Voz
Cisco netManager - Unified Communications	Provides monitoring, reporting, and status	200 até 1,000	Voz e Dados
Cisco Monitor Manager	Self-managed real-time monitoring, alerting, reporting	1 SMB site, 20 até 250	Voz e Dados
Cisco Monitor Director	Managed service product for real-time monitoring, alerting, reporting	50 remote Monitor Manager connections	Voz e Dados