• Fornecer aos clientes um plano de suporte à rede que garanta o seu sucesso
• Garantir que tenham acesso aos recursos técnicos corretos e aos especialistas para resolver quaisquer problemas de rede ou de manutenção que possam surgir
• Ajudá-los a maximizar o seu investimento mantendo suas redes atualizadas com as últimas tecnologias
• Demonstrar comprometimento com uma parceria de longa duração na qual o seu sucesso é baseado no sucesso deles

Quais são os serviços de Suporte Técnico da Cisco?
Os serviços de Suporte Técnico da Cisco ajudam a proteger o seu investimento na rede permitindo que você estenda e aumente o tempo de vida operacional dos seus aparelhos Cisco e do Software Cisco IOS. O SMARTnet o habilita a oferecer esses serviços – mesmo que as suas instalações de suporte técnico não estejam habilitadas. Os clientes adquirem os serviços Cisco SMARTnet como um complemento para o seu hardware de networking.

Cisco SMARTnet Suporte Técnico fundamental para o Seu Sucesso. Venda-o quando o seu cliente precise de um pacote de suporte completo e extenso para proteger seus investimentos na rede e quando queira tempo mínimo de interrupções em redes que operam aplicações de missão crítica.

O Cisco TSS (Technical Support Services) possui 04 pilares de entrega, conforme abaixo:

1.        Atualizações constantes do Cisco IOS com suporte de Software da Cisco (http://www.cisco.com/public/sw-center/) para ter máximo tempo de operação e disponibilidade da rede. A Cisco está melhorando e desenvolvendo continuamente o software IOS para aproveitar novas oportunidades, enfrentar desafios e garantir o desempenho máximo do hardware.

2.        Acesso às ferramentas e recursos online do Cisco.com (http://www.cisco.com/public/support/tac/tools.shtml) para auto-ajuda em problemas comuns de redes. Os engenheiros de rede de um cliente podem acessar ferramentas e recursos técnicos críticos que os tornam mais auto-suficientes e produtivos ao permitir que pesquisem recursos e compatibilidade de softwares, identifiquem e rastreiem bugs e recebam análises customizadas do show command output.

3. Troca de Hardware ou RMA:

• Alta eficiência no gerenciamento do estoque de peças de reposição, garantindo altíssima conformidade com os SLAs
• Entrega no Próximo Dia Útil (NBD – Next Busines Day) em todo o Brasil
• Entrega em 4 horas (24x7 ou 8x5) em 10 das principais capitais brasileiras (sempre verificar disponibilidade)

4.        Assistência rápida dos especialistas da Cisco através do Cisco Technical Assistance Center (TAC) (http://www.cisco.com/techsupport/) para resolver problemas técnicos de hardware e do software Cisco IOS:

• Especialização Avançada em networking  – para complementar os recursos que o cliente já possui, O TAC da Cisco utiliza uma equipe altamente qualificada de profissionais avançados de networking.
• Suporte Especializado – O TAC da Cisco possui uma equipe de experts certificados em vários ambientes de networking (comunicações de voz, vídeo e dados) e tecnologias (access, IPT, switching, networking ótico, segurança, entrega de conteúdo, SAN e wireless).
• Disponibilidade por todo o mundo: 24 horas por dia, 365 dias ao ano em mais de 139 idiomas.
• Laboratório virtual da Cisco – um ambiente de networking totalmente equipado que contém todos os dispositivos da Cisco e versões do IOS para ajudar na pesquisa, localização, teste e resolução de problemas de rede.

• Cisco SMARTnet onsite Inclui todos os benefícios do Cisco SMARTnet e, além disso, os clientes contam com a segurança de um engenheiro da área de prontidão para instalar peças de reposição no seu local, caso seja necessário.

• Cisco SMART Foundation Services As pequenas e médias empresas podem proteger seus equipamentos de rede e aumentar a segurança operacional, com bom custo-benefício, utilizando produtos da classe SMB projetados para empresas com até 250 funcionários. Venda-os para os clientes que precisam de um suporte especificamente desenvolvido para pequenas e médias empresas e que não possuam uma equipe de networking dedicada. É uma forma fácil e econômica de ajudar às empresas a resolver rapidamente os problemas de rotina surgidos durante o uso dos produtos SMB da Cisco ou do suporte de networking. Principais Recursos:

1.        Suporte básico de rede com ferramentas e recursos claros e não-técnicos

2.        Guia passo a passo feito pelos engenheiros do SMB TAC

3.        Reposição de hardware no próximo dia útil e correção de bugs em softwares

4.        Suporte de rede de custo acessível, com uma taxa anual menor do que o custo de uma única transação de serviço não coberta

Comparativo entre SmartNet e SmartFoundation: 

• Cisco SMARTnet para Smart Business Communications System (SBCS). O SBCS (Sistema Inteligente de Comunicações de Negócio) é uma solução simples, segura e completa para pequenas empresas que fornece capacidades de voz, dados, vídeo, segurança e wireless. Ao mesmo tempo, se integra com as aplicações de desktop existentes, como calendário, e-mail e CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Fazem parte da solução o UC500, CE520, CE521, CE526, Telefones IP Unificados, Assistente de Configuração, Monitor Manager e Monitor Director.

1.        Acesso global ao TAC 24x7, 365 dias para ajuda na configuração e diagnóstico além de recomendações

2.        Reposição de hardware no próximo dia útil

3.        Atualizações e upgrades constantes de aplicações e do sistema operacional

4.        Acesso à extensa base de conhecimento e às ferramentas do Cisco.com.

• Cisco Software Application Support Services (SAS/SASU) Os serviços de suporte de aplicações de software da Cisco reforçam a disponibilidade, a confiança e a funcionalidade das aplicações de software da Cisco. Estão disponíveis dois níveis de serviços do Cisco Software Application Support:

1.        Cisco Software Application Support Services (SAS) Os serviços SAS incluem acesso ao suporte técnico 24hs por dia, às atualizações de software de aplicações e a uma variedade de informações técnicas no Cisco.com. Esses serviços foram projetados especialmente para as aplicações de software Cisco e vão além do suporte ao software de sistema operacional.

2.        Cisco Software Application Support plus Upgrades (SASU) Além de todos os serviços do SAS, o SASU inclui maiores upgrades de software de aplicações. Venda-o quando o cliente precise de proteção de investimento nas compras de software e precise de acesso aos últimos softwares, eliminando revisões de orçamento inesperadas.

Diferenças entre SAS e SASU:

• Serviços Cisco para Intrusion Prevention Systems (IPS) Combinam serviços SMARTnet e atualizações de assinaturas IPS em um programa de suporte abrangente para produtos que possuam a funcionalidade IPS. Esses serviços fazem parte da estratégia de Redes de Autodefesa Cisco. Proporcionam informações atuais, atualizações de arquivo de assinatura e um suporte abrangente, mantendo a sua solução IPS atualizada com as últimas ameaças para que o tráfego malicioso ou prejudicial possa ser identificado, classificado e bloqueado em tempo real.

• Security IntelliShield Alert Manager Service é um serviço de alerta de ameaças e vulnerabilidades que permite às empresas acessar com facilidade informações precisas e atuais sobre possíveis vulnerabilidades em seu ambiente, sem perder tempo com pesquisas demoradas. O serviço proporciona uma solução abrangente e com bom custo-benefício para disponibilizar a inteligência que as empresas precisam para identificar, impedir e mitigar rapidamente ataques de TI. É um serviço de alerta de ameaças e vulnerabilidades, personalizável e baseado na web, que permite à equipe de segurança acessar facilmente informações precisas, confiáveis e atuais sobre vulnerabilidades que podem afetar seus ambientes de rede — sem perder tempo pesquisando.

2.        Formatos demais – novos alertas de ameaças podem ser divulgados por dúzias de fontes diferentes, cada um num formato diferente, usando processos diferentes para identificar, caracterizar, confirmar e relatar o problema.

3.        Dificuldade para determinar a importância de uma nova ameaça – com tantas fontes independentes divulgando alertas, o pessoal de segurança pode ter dificuldade para encontrar informações objetivas sobre a credibilidade, urgência e gravidade do relato de uma nova ameaça.

Dificuldade para rastrear o status de reparo e programas – mesmo quando uma equipe de segurança tem informações atualizadas confiáveis sobre uma nova ameaça e sabe quais são as ações que devem ser tomadas para resolver o problema, poucas empresas têm sistemas adequados para rastrear com eficiência o status dos esforços de reparo. 

Disponibilidade de Serviços: Uma maneira rápida e fácil de verificar qual nível de serviço está disponível para um produto específico é a ferramenta ‘Cisco Service Finder'. Simplesmente entre com o ID ou a descrição do produto na ferramenta e verifique os níveis de serviço disponível.

Vender Serviços de Suporte Técnico Cisco pode ajudar a sua empresa a:

• Aumentar o fluxo de caixa e as margens
• Penetrar em novos mercados
• Aumentar a sua vantagem competitiva
• Aumentar a retenção de clientes
• Gerenciar o TCO (custo total de propriedade)
• Manter a credibilidade e a continuidade do negócio

Por que vender o Cisco SMARTnet?
Ao implementar uma estratégia de networking, os clientes procuram soluções de networking, e não produtos de networking. Soluções estratégicas de networking incluem planos de contingência para garantir que a rede permaneça confiável, segura e disponível. Na verdade, as operações diárias dos clientes dependem cada vez mais disso!

• Tranqüilidade: o custo de um típico contrato anual de serviços SMARTnet varia entre 10-15% de todo o investimento no hardware da Cisco. Esse investimento relativamente pequeno rende um significativo retorno, fazendo com que os serviços de suporte SMARTnet e SMARTnet Onsite sejam uma apólice de seguro que vale a pena, protegendo as aplicações e operações de missão crítica que dependem da rede.
• O Cisco SMARTnet aumenta e estende as garantias da Cisco: Os contratos de serviços de suporte SMARTnet proporcionam uma variedade de recursos e opções que não estão cobertos em várias garantias da Cisco. A garantia demonstra a convicção da Cisco na integridade de seus produtos – Cisco tem o compromisso com o cliente de que seus produtos funcionarão corretamente. Na garantia consta que a Cisco é responsável pelo reparo e reposição de equipamentos com defeito durante determinado período de tempo. Baseado na garantia, você pode oferecer pacotes de serviços para seus clientes. Clique <<aqui>> para ter uma visão geral da garantia.
• SMARTnet versus Equipe de TI interna: quando se está falando com executivos sênior de TI não é raro ouvir: “Eu já tenho recursos de TI competentes. Por que eu precisaria de um contrato de suporte Cisco SMARTnet?” Além de proporcionar acesso ao TAC da Cisco, os serviços SMARTnet incluem uma variedade de premiadas ferramentas online  e de materiais de suporte do Cisco.com. Esses recursos melhoram a equipe de TI, que é cada vez mais exigida a fazer mais com menos. Sem um contrato SMARTnet vão crescendo rapidamente os custos de tempo e de materiais que são cobrados do cliente que chama o Cisco TAC a cada incidente ocorrido. Aos clientes sem suporte é cobrada uma taxa de US$210 a hora, sendo que para a maioria dos produtos maiores são cobradas, no mínimo, 4 horas. Para a maioria dos clientes a taxa fixa para um contrato anual é consideravelmente menor.
• Acordos plurianuais: O Cisco SMARTnet proporciona aos clientes cobertura estendida e longo prazo de proteção de preços. Os serviços também são uma fonte de renda previsível; os contratos permitem aos revendedores obter uma renda de forma constante de peças de hardware que já foram vendidas! Você obtém uma margem extra se vender acordos plurianuais: até 4% para 2 anos e até 7% para 3 anos de suporte.